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常见问题
如有其它问题请第一时间联系客服点点哦

问:遇到支付失败怎么办?


答:您好,支付总是失败可以有以下原因:

(1) 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行;

(2) 所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;

(3) 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

(4) 银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

(5)  快捷支付异常可能是您账户绑定的银行卡过期或者您换了新的银行卡没有重新绑定,还请您根据系统提示查看下具体原因再次操作付款。

(6) 如遇活动高峰期导致付款不成功,建议您重新打开页面进行支付。


答:您下单后,后台程序会通过一系列算法来判断您的订单是否可以修改,如果可以修改,您在订单操作一列可以看到“修改订单”按钮(点击右侧进入【我的订单】),此时说明订单可以修改。如果没有此按钮,说明该订单不可修改。



问:下单后可以修改订单吗?

答:

(1)商家订单且由一点齐员工配送的订单,订单签收后,系统自动确认完成。

(2)商家订单且由第三方快递配送的订单:

(3)有物流信息,且有妥投信息的商家订单:订单有妥投状态后3天系统进行自动确认完成;同时,在妥投状态时间后3天内,系统将为您提供且仅提供一次“延迟收货”的按钮,按钮展示3天,如果您点击“延迟收货”,订单再多延迟5天,在第9天系统进行自动确认完成。

(4)商家订单且由用户自提等无物流信息的订单,自商品出库后,在第21天系统进行自动确认完成


答:可能是由于快递暂时未录入信息导致,若长时间没有更新,请直接联系客服帮您处理。

问:我的商家订单没有确认收货,订单怎么就完成了?


问:为什么我的订单状态一直没有变化?


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18716319610
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